Politique de Remboursement

KAZI s'engage à traiter toute demande de remboursement de manière équitable. Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

• Prestation non réalisée ou annulée par le prestataire
• Produit non conforme à la description ou défectueux
• Double facturation ou erreur de paiement
• Exercice du droit de rétractation dans les délais légaux

Toute demande de remboursement doit être effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la date de la transaction ou de la constatation du problème.

Pour demander un remboursement :

1. Connectez-vous à votre espace compte
2. Accédez à l'historique de vos transactions
3. Sélectionnez la transaction concernée et cliquez sur "Demander un remboursement"
4. Décrivez le motif de votre demande
5. Notre équipe traitera votre demande sous 5 jours ouvrables

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale. Les délais de crédit varient selon le moyen de paiement :

• Mobile Money : 24 à 48 heures
• Carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrables
• Virement bancaire : 3 à 7 jours ouvrables

Les remboursements ne sont pas accordés pour :

• Les prestations déjà réalisées et conformes à la commande
• Les abonnements déjà consommés
• Les demandes effectuées après le délai de 14 jours

Pour toute question : remboursement@kazi.africa